سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال:

وفقاً لأحكام الضمان النظامية والعقدية، يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام، وذلك وفقاً للشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الشراء، غير مستخدم، ولم يتم الاستفادة منه، مع تغليفه بالغلاف الأصلي، والاحتفاظ بالعلبة الخارجية سليمة.

• يحتفظ المتجر بحق فحص المنتج قبل قبول طلب الاستبدال.

• في حال الاستبدال المحلي، يتحمل المستهلك جميع تكاليف الشحن.

• في حال الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج إلى شركة الشحن.

• في حال استلام منتج غير صحيح أو تم إرساله بالخطأ، يتحمل المتجر تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال.

• يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال المحلي، وقدرها 25 ريال، تُدفع نقداً عند استلام شركة الشحن للمنتج، حتى في حال كان الطلب ضمن عرض شحن مجاني

• استلام العميل للشحنة من شركة الشحن يُعد إقراراً بصحة وسلامة الطرد (الكرتون) وعدم فتحه قبل الاستلام.

• يتم إرسال بوليصة الشحن إلى العميل، ويُطلب منه انتظار شركة الشحن لمدة 7 أيام من تاريخ الإرسال.

• المتجر غير مسؤول عن أي تلفيات تحدث أثناء الشحن، ويتم في هذه الحالة تعويض العميل بشحنة بديلة مباشرة.

سياسة الاسترجاع:

يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الاستلام، وفقاً للشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم الاستفادة منه، مع الغلاف الأصلي والعلبة الخارجية السليمة.

• يحتفظ المتجر بحق فحص المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع.

• المشتريات المدفوعة بنقاط الولاء لا يمكن استرجاعها.

• في حال الاسترجاع المحلي، يتحمل المستهلك جميع التكاليف المرتبطة بالشحن.

• في حال الاسترجاع الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج إلى شركة الشحن.

• يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع المحلي، وقدرها 25 ريال، تُدفع نقداً عند استلام شركة الشحن للمنتج أو تخصم من المبلغ المسترد، حتى في حال كان الطلب ضمن عرض شحن مجاني

• يتم إرسال بوليصة الشحن إلى العميل، ويُطلب منه انتظار شركة الشحن لمدة 7 أيام من تاريخ الإرسال.

• قد يستغرق استرداد المبلغ إلى العميل حتى 14 يوم عمل، بحسب البنك التابع له.

حالات لا يقبل بها الاستبدال أو الاسترجاع:

• انتهاء المهلة الزمنية المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.

• إذا كان العيب ناتجاً عن سوء استخدام أو تخزين من قبل المستهلك.

• إذا تم تعديل المنتج بناءً على طلب المستهلك، ويُستثنى من ذلك المنتجات التي تحتوي على عيب أو لا تتطابق مع المواصفات المطلوبة.

• في حال استلام منتج تالف أو ناقص، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام، ولا يتحمل المتجر المسؤولية في حال الإبلاغ بعد هذه المدة.

تنويه مهم:

• هذه السياسة تنطبق على المبيعات عبر المتجر الإلكتروني فقط، ولا تشمل المشتريات من الفروع أو نقاط البيع المباشرة